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冷庫故障客戶報(bào)修途徑單一，服務(wù)范圍受地域約束性太強(qiáng)服務(wù)保障不高
需要維修的工單進(jìn)程到到哪一步，如何讓客戶實(shí)時(shí)了解工單進(jìn)度
故障原因如何查明，維修方案是否得當(dāng)，維修的質(zhì)量上級(jí)怎么監(jiān)管
承諾的快速響應(yīng)時(shí)間如何保證，解決問題的高效方案怎么落實(shí)
維修配件沒有庫存或缺或，調(diào)配的周期太長(zhǎng)，嚴(yán)重影響冷庫的正常運(yùn)行
沒有冷庫設(shè)備配件維修歷史記錄表，年久設(shè)備查詢工作缺少數(shù)據(jù)支持
維修工程師技術(shù)水平參差不齊，技術(shù)能力沒有形成強(qiáng)大的知識(shí)庫
對(duì)售后技術(shù)的人員能力、服務(wù)態(tài)度、效率等問題沒有系統(tǒng)體系的考核標(biāo)準(zhǔn)
客戶報(bào)修渠道單一冷庫故障客戶報(bào)修途徑單一，服務(wù)范圍受地域約束性太強(qiáng)服務(wù)保障不高
報(bào)修進(jìn)度跟進(jìn)困難需要維修的工單進(jìn)程到到哪一步，如何讓客戶實(shí)時(shí)了解工單進(jìn)度
維修質(zhì)量難以監(jiān)管故障原因如何查明，維修方案是否得當(dāng)，維修的質(zhì)量上級(jí)怎么監(jiān)管
派工效率難以保障承諾的快速響應(yīng)時(shí)間如何保證，解決問題的高效方案怎么落實(shí)
設(shè)備配件庫存難調(diào)配維修配件沒有庫存或缺或，調(diào)配的周期太長(zhǎng)，嚴(yán)重影響冷庫的正常運(yùn)行
維修記錄難以溯源沒有冷庫設(shè)備配件維修歷史記錄表，年久設(shè)備查詢工作缺少數(shù)據(jù)支持
技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不足難以傳承維修工程師技術(shù)水平參差不齊，技術(shù)能力沒有形成強(qiáng)大的知識(shí)庫
績(jī)效考核缺少體系對(duì)售后技術(shù)的人員能力、服務(wù)態(tài)度、效率等問題沒有系統(tǒng)體系的考核標(biāo)準(zhǔn)
浩爽自主研發(fā)獨(dú)有售后管理系統(tǒng)，支持終端設(shè)備遠(yuǎn)程報(bào)警、小程序端處理、流程化數(shù)據(jù)監(jiān)管等特殊功能，讓故障報(bào)修先人一步，本系統(tǒng)采用移動(dòng)端和Saas云平臺(tái)組成，打破傳統(tǒng)繁雜的報(bào)修方式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)故障及參數(shù)異常故障預(yù)警及報(bào)修，解決冷庫行業(yè)存在的報(bào)修難、統(tǒng)計(jì)難、管理難等問題。
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上海市松江區(qū)
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北京市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)
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